在雅安市雨城区万达广场苏宁易购店交了订金，现店长现却不认账！有部门管不？

（^-^）

我前几年在雅安市雨城区万达广场苏宁易购交了4000元购买电器的订金。今年5月14日到店准备交尾款提货。可店长告知我，我的订金是交给之前的店长，他没收到我的钱，现不给我受理。难道苏宁易购是换了店长就不认之前的账了吗？自己内部交接工作上出现了问题，就要我们消费者买单吗？我找了市场监管局，回复我对方不接受协调，建议我走司法程序。我又找了派出所，回复我对方构不成咋骗（因为有实体店），还是建议我走司法程序。我一个一般的上班族，去走司法程序处理这个问题，我请假去走程序扣的工资，可能4000元都不至吧！于是我找到了问政雅安，果然没两天店长就主动找我协商。可这都两个月过去了也没说怎样处理，现在还不回我信息了！我就想问问，有部门管吗？