餐饮优惠券非个人原因无法使用，平台凭什么扣款

问政管理员

麻辣社区网友留言称：
我在微信联联周边游雅安站上购买了一张火锅优惠券，六月10号到期。
六月七号开始网上预约，到十号都显示预约不起，商家显示预约已满。
平台购买提示里说非个人原因无法使用的退全款。
联系客服后称这是你不提前去吃，现在用不了怪不得别人，我就奇怪了我就喜欢这几天去消费使用，怎么就是个人原因了，结果和客服未协商好。
打12315电话，更说的绝这个我们管不了，人家平台都亏起在做事，你们只有自己和平台协商，我想这些跷二郎腿喝茶看报的人是解决不了问题的！
为了不被作废要扣30%的款，无法只有先退款被扣了20%，钱是不多17.6元，感觉真不爽，这种预约不起的事已经不是第一次了，希望有什么部门或执法队能管的了他们，按规矩办事，不要忽悠大家。