关于金色雅郡网络问题

尊敬的领导：

    我是雅安金色雅郡小区业主。我们小区光纤的问题太恼火了嘛，光纤总是出问题，经常听说安装不起。找物业他们说在协调，但是问题迟迟得不到解决。我们小区近期要么就是安装使用后出现故障，要么是网络无法开通。四处碰壁，找不到人解决问题。

    运行商（电信）说他们处理不到，也不敢处理；找物业，物业说联系施工单位，但是迟迟得不到解决问题。那我们住在这个小区就该用不起网络吗。一天两天，我们可以等，但不是无休止等下去嘛。关于网络问题政府部门是怎么监管和验收的呢（网络主管部门是哪个？），出现问题，就踢球一样或者说质保过了，就不管我们老百姓使用了吗？现在出现这种情况，问题究竟是谁处理呢？让我一个老百姓自己处理吗。希望领导能帮忙解决问题，谢谢！