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出租车雅安的窗口名片

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雅安111

发表于 2016-2-23 19:41:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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笔者，最近看到微博，微信，上转发雅安出租车的2个视频，想请问雅安宣传部门和运管部门，有何感想，这是雅安旅游城市新名片，灾后重建新篇章吗？那雅安出粗车给雅安展现了什么？还对外宣传旅游，窗口行业都不正好还旅游城市。不知你们看视频后有何感想，请于网友分享。微博网址http://weibo.com/yaanren?refer_f ... #_rnd1456225718655/视频1网址http://mp.weixin.qq.com/s?__biz= ... =0#wechat_redirect/视频2网址http://weibo.com/1939001275/DiD7 ... t#_rnd1456226635122

本帖已转移至问政中心, 当前状态:

【2016-02-24 09:13:44】市运管处: 本事件已受理，请耐心等待答复！
【2016-03-01 14:54:20】市运管处:   “雅安111”朋友：
   您好！您反映题为“出租车雅安的窗口名片”的信件收悉。经调查了解，现回复如下：
   一、关于川TY5193出租车的调查处理。经了解，当班驾驶员反映：事发当天，乘客在旅游车站红绿灯处上车，要求到十四队，事驾驶员当即压下计价器出发。驾驶员表示，由于康藏路修路单行，十四队连接北外环线路属于临时搭建小路，不具备正常通车条件，因此选择在货运站路口下车，计价器显示应收7元，实际收取5元，但由于未做好耐心细致的解释工作，让乘客误以为驾驶员绕路宰客。从目前调查结果看，驾驶员在此营运过程中服务态度较差，引起了不必要的纠纷。为此，我们已通报了川TY5193所属的雨城出租公司，对当班驾驶员进行批评，给予停业学习，并将此事通报公司全体驾驶员，以此事为鉴，避免发生类似事件。
   二、关于川TS0322出租车的调查处理。经了解，当班驾驶员反映：视频反映情况与事实有出入，2月18日，该乘客在假日广场上车到天力公司生活区，驾驶员立马压下待租灯，向目的地开去，并未拒载。当车行驶至廊桥时，驾驶员选择走大北街，乘客质疑驾驶员为什么不走河边，到街口要等红灯。驾驶员解释，河边道路照明条件不好、易堵车，还有限速抓拍，走中大街是右转，不等红绿灯，总里程一样，因此选择走中大街。但面对乘客质疑，并未耐心解释，服务态度生硬。在到达小北街口时，一辆电瓶车突然横穿，驾驶员采取紧急避让措施，乘客马上表示“驾驶员车速过快，故意甩方向，开飞车玩漂移”，事实上，该出租车并未超速行驶。从调查情况看，驾驶员未拒载、未议价，但驾驶员在道路选择上，面对乘客的质疑和路面紧急情况，没有做好耐心细致的解释工作，与乘客发生了不愉快的情况。针对该情况，我们已通报了川TS0322所属的利民出租公司，对当事驾驶员进行停业学习，努力提高自身素质修养，在以后工作中，做到虚心接受乘客意见，耐心做好解释工作，避免发生类似情况。
   三、针对近期市民反映的出租车情况，我们已并通报了城区各出租公司，要求公司进一步加强对出租汽车驾驶员的培训教育，全面提升综合素质，提升服务质量，树立良好的行业形象。同时，为确保城区客运秩序良好，我们加大了对违规营运出租汽车的查处力度，春节前集中开展了专项整治，已查处了不按规定使用计价器、乱收费等违规营运出租汽车12辆，对违规出租汽车、驾驶员给予停运三天、待岗学习的处罚，并记入驾驶员服务质量考核档案。
   经办单位：雅安市公路运输管理处城区客运管理科
   联系电话：2823750。
                                 雅安市公路运输管理处
                                    2016年3月1日

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