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投诉出租车

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发表于 2017-11-5 17:47:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    乘坐出租车:
    因为没有记下出租车车牌和驾驶人员信息,提供下列信息供相关部门查询此辆出租车。11月5日下午2:30左右在大兴靠正黄一边的桥头上车,大约2:35左右在商贸城后门下车。
    事情经过:
    从大兴桥头(靠正黄的一边)到商贸城后门下车,司机要6元钱,因为没有开计费器,我给钱的时候就问了一句“这么近的距离咋要6元钱呢?”然后给了司机10元钱。因为这句问话司机很火大,语气恶劣地喊我拿找回的零钱,然后说“早晓得就不找你零钱!”他的意思是早晓得我要问车费的事情就直接收我10元,真是无语。因为有事情,我也没多说,准备下车,结果司机继续说了句脏话骂人,我就毛了,质问他刚才说了啥子?司机态度嚣张,我们就吵了起来。
    出租车载客不开计费器合规不?因为没有看到价格,我问了句“这么近咋要收6元”合理不?我告诉他你干的是服务行业,服务态度是你起码的要求,他说他不是卖笑的,我简直是无语。
    主要诉求:
     1.按照我市的出租车管理规定,载客不开计费器是否是违规行为?如果是违规行为,请相关部门按规定对该司机进行处理并将处理信息在回复页面公布;
     2.出租车司机作为服务行业工作人员,在服务态度方面是否有硬性和量化的规定?如果没有具体规定,请该司机的直接领导能告诉这个司机,作为服务行业的工作人员什么叫起码的服务态度,什么叫职业道德。

本帖已转移至问政中心, 当前状态:
  • 【2017-11-06 09:36:39】 市运管处:   本事件已受理,请耐心等待答复!
  • 【2017-11-13 10:18:48】 市运管处:   “        dhy19800515”朋友:
        您好!您反映题为“投诉出租车”的信件收悉。现回复如下:
    根据出租汽车营运管理相关规定,出租汽车应在建成区范围内打表营运,否则视为违规营运行为。根据反映的情况,我们当即通报了城区各出租公司,要求查找具体的出租汽车号牌,但因提供的情况不够详细,未查找到相应的出租汽车。关于服务问题,我们要求出租汽车驾驶员要严格遵守职业道德,语言文明,服务规范,诚实守信,对乘客热情友善,耐心热情回答乘客的询问。同时,我们已责成城区各出租公司,要进一步加强出租汽车驾驶员的素质培训教育工作,全面提升服务质量,严格遵守出租汽车营运管理规定,严禁违规使用计价器,文明行车,礼貌待人,树立良好的行业形象。
    若有出租汽车服务质量投诉,请记下出租汽车号牌或车辆顶灯号,拨打交通运输服务监督电话12328。
    经办单位:雅安市公路运输管理处城区客运管理科
    联系电话:2823750。
                                       
                                       雅安市公路运输管理处
                                          2017年11月13日
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