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金科一期(天宸雅苑)物业服务不达标且拒不整改

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发表于 2024-8-23 15:46:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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金科一期(天宸雅苑)物业企业向住建备案的服务标准和签订服务合同的备案标准均为五级标准,约定有:1.客户服务中心工作时间至少14小时值班,2.客户经理每人管理户数应不高于100户等硬性要求。
但自交房以来,物业企业客户服务中心值班时间为8:30-18:00,仅9.5小时,且还未计算午饭离开时间;物业企业配备的客户经理不满于要求,7栋、8栋共408户仅配备1名客户经理。
实际执行的内容甚至达不到三级服务标准的要求。人员的配备和服务时间是服务的核心事宜,以上不足已导致金科一期(天宸雅苑)出现装修管理不到位、停车场管理不到位、巡查不到位等情况,甚至出现多户商户违规开窗和多户业主侵占公共绿地的情况但物业企业制止不到位的严重情况。
以上情况已多次反馈客户经理和金科400电话,但一直以来,金科物业拒不整改。
提出如下诉求:1.住建部门督促金科物业按照五级服务标准配齐人员、按要求的时间开展服务、主动发现问题、逐条梳理五级服务标准并按要求达标。2.如果物业企业坚持当前配备,应按相关标准降低物业费至1.3元/平方米进行收费。
本帖已转移至问政中心, 当前状态:
  • 【2024-08-30 15:29:42】 雨城住建局:   本事件已受理,请耐心等待答复!
  • 【2024-08-30 15:30:50】 雨城住建局:   “网民”朋友!
    您好!您在北纬网问政平台发表题为“金科一期(天宸雅苑)物业服务不达标且拒不整改”的贴文,反映“金科一期(天宸雅苑)物业企业向住建备案的服务标准和签订服务合同的备案标准均为五级标准,约定有:1.客户服务中心工作时间至少14小时值班,2.客户经理每人管理户数应不高于100户等硬性要求。但自交房以来,物业企业客户服务中心值班时间为8:30-18:00,仅9.5小时,且还未计算午饭离开时间;物业企业配备的客户经理不满于要求,7栋、8栋共408户仅配备1名客户经理。实际执行的内容甚至达不到三级服务标准的要求。”的问题,我局高度重视,赓即安排专人调查核实,现回复如下:
    我局已要求物业公司严格按照四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准执行,完善管理制度、提升服务质量与效率、强化安全管理、促进业主沟通、规范收费行为以及加强内部考核等。我局将加强抽查、检查,督促物业水平提升。
    感谢您对住房和城乡建设事业的关心。我局将秉承专业、高效、务实的服务宗旨,用心服务好每一位市民群众,做好每一项工作。若您还有其他物业方面的问题,您可致电0835-3588225反映、咨询。祝您生活愉快!  
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