消费纠纷

渣渣渣灰

    我于2021年4月与四川爱斯兰特门窗科技有限公司雅安分公司签订门窗合同，合同约定窗户质保十年，并且出现非人为的质量问题，七日内解决。2021年7月7日窗户安装并验收完毕，我方付清全部款项，但由于家中还在装修，故未撕掉窗户玻璃保护膜，防止后期装修师傅操作不当划伤玻璃，该情况也告知了四川爱斯兰特门窗科技有限公司雅安分公司业务员，业务员也承诺后期窗户出现非人为的质量问题也会解决。2021年9月28日上午九点左右，开荒保洁的师傅发现撕掉保护膜的窗户玻璃上有多处划痕，我立即微信联系业务员，并告知他房门钥匙盒密码，业务员回复立即找维修工过来看。当天下午两点我到房子实地检查，与开荒保洁师傅现场沟通，了解截止两点半无人来我的房内查看窗户情况。当天装修公司将钥匙盒取下，并将钥匙给到装修公司监工师傅，此钥匙是唯一一把房门钥匙。
   2021年10月18日，2021年10月21日我通过微信询问业务员多久处理问题，均不作回复，遂电话联系，他说维修工已到我家里看过情况，会处理的，并在微信上回复我一个月内会进行修复，修复不了就更换窗户。一个月后我再次联系该业务员，其态度极其恶劣，直言不处理不修复，随便我去投诉也无所谓。以上内容均由微信聊天记录和纸质合同作为佐证
  此后2021.11.28我电话联系到四川爱斯兰特门窗科技有限公司官方网站所公示的投诉电话，通话中了解到该电话接听者是爱斯兰特董事长谢本长，他承诺会尽快处理，有任何进展会及时联系，我通过微信将前期与雅安分公司业务员的微信聊天记录截屏发送给他。截止到2023年1月9日，我未接到任何声称是该公司的工作人员来电，便再次微信联系到爱斯兰特董事长谢本长，询问售后进展，其告诉我已安排相关人员对接雅安分公司，但不清楚为什么这么久还没有联系我，最后给我的处理方法是由我自己去对接业务经理，我拒绝并告知谢本长售后是他们公司的义务，不该是我去安排工作，我也不是他们的员工。截止目前公司没有任何一个人再出面解决此问题。以上情况有微信聊天记录和电话录音作为佐证。
    希望有关部门尽快督促该公司为我解决窗户的问题，并确定解决问题的具体时间，处理相关业务人员服务态度的问题，谢谢。