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咨询几个有关卷烟零售客户分档的问题

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发表于 2022-8-5 17:03:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

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雅安市烟草专卖局:
我是雅安市内的卷烟零售经营户,2017年1月开始从事卷烟零售业务,至今快6年了,虽然长期按照客服人员的指导按照每周的指标量订满,从高到低优先订较高价格的卷烟保证条均价,甚至不惜贷款订满1-2月集中增加的投放量,销售业绩年年递增(新商盟有记录),销售了很多滞销的卷烟。但由于种种原因,特别是属于“星期五客户”(即星期四付款,星期五确认订单),每年法定节日因烟草公司休假而调整供烟时间、次数时,往往当月内会比其他客户实际少订一次货,导致分档时频频降档,无一幸免,多年来恶性循环,提升档位无望,长期向当地区县烟草公司反映没有得到解决。
中烟新商盟零售户公示信息显示:2022年1-7月,雅安市烟草公司公示了1-7月共7份零售客户分档规则,与此同步,雅安市烟草专卖局公示了1-7月共7次客户分档结果,公示信息表明2022年1-7月逐月根据对应规则和当月客户销量、条均价进行了分档。而新商盟我的订货页面显示1-6月无任何分档的情况发生,近日就2022年分档情况询问烟草公司客服人员,才知道在今年7月底进行了一次分档,考核的是2022年1-6月的月均销量和条均价,依据是《雅安市烟草公司7月零售客户分档规则》(很困惑依据7月分档规则为什么不考核1-7月的销量、均价或采用6月分档规则考核1-6月的销量、均价),客服人员补充说明先分档,后出的规则,7月分档规则仅作为参考。请问雅安市是否制定了《雅安市烟草零售客户分档办法》,每年应当制定几次零售客户分档规则?每年进行几次客户分档?每次分档考核的是当月的月销量、条均价还是当年几个月的月均销量、条均价?
烟草零售客户分档办法或分档规则等均属于行政机关或者经法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织(如:烟草公司)依照法定权限、程序制定并公开发布,涉及公民、法人和其他组织权利义务,具有普遍约束力,在一定期限内反复适用的公文。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅关于加强行政规范性文件制定和监督管理工作的通知》(国办发﹝2018﹞37号)相关规定, 请对上述咨询的问题在线上予以明确答复,同时希望监管部门或烟草公司执行政策公开透明,在每次分档前一定合理的时间内公示本次的分档规则,规则应明确载明对应的订烟周期、时段、月份,区县级烟草公司应在新商盟官网、烟草红码管家app中公示每一次烟草零售客户分档明细表,让每个客户对分档规则、结果、依据明明白白,确实保障烟草零售经营户的合法权益,进一步维护政府的公信力。
                 2022年8月5日

本帖已转移至问政中心, 当前状态:
  • 【2022-08-10 17:46:36】 市烟草局:   本事件已受理,请耐心等待答复!
  • 【2022-08-10 17:47:29】 市烟草局:   零售客户:
           您好,您于8月5日在北纬网问政平台提出的质询,我们已知悉,现就您所反映的问题回复如下:
           一:关于“星期五客户”频频降档的问题:雅安市烟草公司对每次国家法定假日的放假安排,会结合每个订货周期内零售客户情况、放假时间长短进行统筹均衡,并不是每次放假都影响到周五的客户,另外,您提到销售业绩年年递增,说明您的档位也在逐年提升,因为档位直接关系到投放量,如果像您所说:“频频降档,多年来恶性循环,提升档位无望”,销售业绩是不会年年递增的。
          二、关于7月公示的分档考核月均销量、条均价为什么是1-6月的问题:今年1-6月,雅安市烟草公司未进行客户分档,1-6月公示的规则均为上次分档规则,加上本次分档,总共公示7份分档规则。因零售客户分档是参考系统整月销售数据,7月29日开展客户分档时,7月销售尚未完成(周五客户订购数据未记账),没形成完整周期。同时,卷烟销售存在淡旺季,一季度因元春期间销量高、结构高,二季度卷烟销量和结构相对有所回落,为均衡季度间差异,采用了1-6月数据。另外,雅安市烟草公司制定下发了《四川省烟草公司雅安市公司客户分档及卷烟货源供应管理办法(修订)》,明确了按照“总量+单条值”进行客户分档,同时,客户分档周期原则上不得短于3个月。每次分档考核的“总量和单条值”两个指标:指分档参考期间内的的相关指标,如果分档参考时间为单月,则是该月的月销量和条均价;如果分档参考时间是X个月,则是X个月的平均月销量和条均价。
    三、关于后期分档提前公示相关指标的问题:因消费需求的变化,季度、月度之间销量、条均价两项指标存在一定程度的差异,在客户分档过程中,会结合实际情况对以上两项指标的区间值进行重新设置。分档结束后,分档规则、分档结果也按照要求在新商盟和红码管家app中进行了公示,做到了过程公平、结果公开。后期,雅安市烟草公司将积极进行提前公示相关指标的研究和探索。
          感谢您对雅安市烟草公司关心、支持和监督!如有疑问,请联系0835-2236828。



                                                           雅安市烟草公司
                                                           2022年8月10日
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