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市医院三院区的医徳何在？

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明月

发表于 2018-12-17 17:00:23 来自于

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12月16日下午带娃娃看水痘，二院区儿科急诊医生喊去三院区看，带娃娃挂了号后挂号那里喊我们去住院部找医生？带起上楼绕到护士站去，说明情况后来了个女医生，隔着窗户看了一眼说要住院，我们说没那么严重暂时不住，喊我们买抗病毒冲剂和阿昔洛韦凝胶，然后我们就走了。17日娃娃眼角起了一个水痘，眼角很红就带起去复查。到了后挂号那里有人结帐，说是丙肝，就带娃娃退到大门外，用手机挂了14点40的号。一直等医生，出来后就想进去排队，在诊室遇到一群人拿着ppd检查单看门诊，看医生自己戴了两层口罩，而5岁半的娃娃戴的口罩完全遮不到。就又带娃娃退出诊室到大门外。看时间都15点20了，进诊室跟医生说请他帮忙先看下小朋友，医生完全无动于衷。愤怒之下带着想要上厕所的小朋友离开。随后到二医院儿科就诊，开了药，叮嘱的很仔细；因为昨天就诊，医生就没有填卡申报。而昨天三院区的医生只问了读小学还是幼儿园，并没有申报。三院区医生的医徳何在？医者父母心体现在冷漠～无视病人或家属？如果小朋友和我因为今天在哪里恰好感染了结核病菌，这责任是谁的？医生的良知何在？

本帖已转移至问政中心, 当前状态:

【2018-12-18 16:28:50】市医院: 本事件已受理，请耐心等待答复！
【2018-12-24 17:50:48】市医院:   “明月”朋友：
您好！
您12月17日在网络问政发的标题为“市医院三院区医德何在”的帖子收悉，现回复如下：
为进一步规范传染性疾病的收治管理，加强传染性疾病诊疗质量控制，落实好防护标准，确保诊疗安全及院感防护安全，根据《中华人民共和国传染病防治法》和医院相关规定，传染性疾病患者由我院三院区收治。由于您就诊当日为周末，门诊病人在住院病区看诊，按照院感的相关规定，传染病房要进行分区隔离，故医生在外走廊对内走廊的病人进行诊治。当日患儿体温正常，背部有散在的小丘疹，根据临床表现医生无法立即确诊水痘，门诊诊断为疑似皮疹，故建议患儿入院观察治疗，但您要求门诊观察不住院治疗，医生为患儿开具了相关药物，并嘱其注意观察患儿体温、神志、头痛等症状，如有不适随时就医。根据《中华人民共和国传染病防治法》规定，疑似或确诊乙类、丙类和其他法定传染病的病人要在24小时内上报传染病报告卡，但医生根据患儿临床表现未确诊水痘，故没有上报传染病报告卡。
17日您带患儿来复诊时，由于病人较多，医生也未能跟您进行有效的沟通，服务态度欠佳，导致您对医生产生了不必要的误解，未继续在我院就诊，我院对此深感抱歉，并退回您12月17日的挂号费11.5元。当事医生已经认识到自己在医疗服务中的不足，医院也就此事对当事人进行了严肃的批评教育，并要求立即进行整改。医院也会尽快配备自动售口罩机，方便广大就医群众。
经过我院工作人员与您电话沟通，得知患儿目前在其他医院进行治疗，病情稳定，也非常感谢您对我们工作的谅解。若您还需要到我院就诊，我们将为您提供更好的就诊服务。
提高患者就诊满意度是医院一直以来持续改进的问题，近期院通过建立便民措施、改善就医体验优化就医流程、优质服务明星评选、召开医患恳谈会等一系列举措在改善医疗服务上取得了一定成效，同时也对医务人员加强医德医风教育、改善亲情服务做了大量工作。您的意见将更好的促进我院进一步加强医德医风教育，从根本上改善服务态度，提高医疗质量，急患者之所急，想患者之所想，为患者提供更好的医疗服务环境，努力构建和谐医患关系。
再次感谢您的来信，您的意见既是很好的监督意见反馈也是促进医院加强管理、持续改进的过程。最后，祝您及您家人身体健康、开心快乐!


                                                                           雅安市人民医院
                                                                           2018年12月24日

【2018-12-25 16:28:47】市卫生计生委: 本事件已受理，请耐心等待答复！
【2018-12-25 16:28:59】市卫生计生委:   “明月”朋友：
   您好！
   您在雅安网络问政平台上所写的“市医院三院区的医德何在？”的来信收悉，我委高度重视，责成分管领导和相关业务科室进行调查处理。现回复如下：
   据调查，您反映的情况基本属实。您孩子在雅安市人民医院就诊期间，医生未与您进行有效的沟通，服务态度欠佳，给您孩子的就诊造成了不便，雅安市人民医院深表歉意，医院对当事医生进行了严肃批评教育，当事医生也认识到自己的不足。
   您信中反映出的一些问题，折射出市医院二、三院区在服务流程上还需要改进，我委举一反三，责令市医院结合改善医疗服务行动进行整改，进一步加强医德医风教育，从根本上改善服务态度，提高医疗质量，急患者之所急，想患者之所想，为患者提供更好的医疗服务环境，努力构建和谐医患关系。目前市医院已由分管院长牵头召开专题研究会具体落实，下一步将采取设置导医台、优化流程、配备自动售口罩机等措施，进一步方便广大就医群众。
   最后，感谢您对我市医疗卫生工作的关心。我委将不断加强管理，进一步提升医疗服务水平，更好地为广大群众服务！
为提高办事效率，有关事项可登陆雅安市卫计委互联网门户网站http://wjw.yaan.gov.cn/及时查询。如您（你们）还有其它问题或宝贵意见、建议，可在工作时间按属地管理权限与市、县（区）卫计委（卫生局）直接联系，我们将热忱服务。再次感谢您（你们）对我市卫生工作的关心、理解和支持，顺祝合家安康！
常见咨询事项                市卫计委联系电话
   医患纠纷、执业医师考试、献血          医政科 2241549

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