外卖吃到马蜂，商家和平台都拒绝赔偿
2023.10.4，我在微信小程序仓鼠外卖购买“冒牌货冒菜(南大街店)”的冒菜套餐，在餐中吃到马蜂，我与商家电话联系，我说明情况后商家只同意退款，我要求按《食品安全法》赔偿3-10倍，商家拒绝赔偿，态度恶劣，一开始污蔑说虫子是我放进去的，后来承认虫子是他店里的，但扬言“我守不了法，有本事让我去坐牢。”仓鼠外卖人工客服电话显示空号，无法联系。商家说联系平台退款了，但我没收到退款。我本打算在12345进行投诉，但尝试5次收不到验证码，无法发出投诉邮件，所以通过这种方式反映诉求 尊敬的盖文林：您好!
您在雅安书记信箱反映的关于外卖吃到马蜂，商家和平台都拒绝赔偿的问题已收悉。经雅安市雨城区市场监督管理局调查，现回复如下:
1.您的主要诉求：要求按《食品安全法》赔偿3-10倍。
2.调查核实情况：我局执法人员现场检查，负责人陈慧的妹妹在现场，该店办理了营业执照、食品经营许可证、健康证，商家还提供了平台退款记录；现场检查时未发现蚊虫、苍蝇、蚊子、马蜂等；现场电话（2023年10月9日16:49时）联系您，您挂断，未接；我局工作人员2023年10月9-11日多次联系您，您都未接听。
3.调查处理意见：我局执法人员现场对经营者提出了要求。要求经营者提升服务质量，做好各类解释工作，严格遵守食品安全法相关规定。
感谢您的关注和支持!
承办单位: 雅安市雨城区市场监管局，经办人: 罗昌利，经办人联系电话：18095082315。
雅安市市场监督管理局
2023年10 月 11 日
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